Politique de remboursement
POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT
Chaque lit Bruno & Co. Pet Company Inc est vendu neuf. Vous en êtes le premier et le seul utilisateur — aucun lit que nous expédions n'a déjà été utilisé, retourné ou réclamé.
Toutes les ventes sont finales
Comme le lit orthopédique pour chien Bruno est un produit pour animaux sensible sur le plan de l'hygiène, toutes les ventes sont finales. Nous n'acceptons pas les retours ni les échanges, et n'offrons pas de remboursement dans les cas suivants :
Changement d'avis
Commande de la mauvaise taille (veuillez consulter notre guide des tailles avant de commander)
Un animal qui n'adopte pas le lit
Toute raison autre qu'un défaut de fabrication vérifié
Pour des raisons de santé et d'hygiène, un lit pour chien usagé ne peut pas être revendu; nous ne pouvons donc pas reprendre les lits une fois qu'ils ont été utilisés.
La seule exception est un véritable défaut de fabrication, qui est couvert par notre garantie de 3 ans sur la mousse ci-dessous.
Garantie de 3 ans sur la mousse
Chaque lit orthopédique pour chien Bruno est couvert par une garantie de 3 ans sur la mousse contre les véritables défauts de fabrication.
La garantie couvre :
Les défauts de la mousse — affaissement prématuré, effondrement ou dégradation anormale
Les défauts de fabrication des coutures, fermetures éclair, doublures, rembourrage ou de la structure
Les irrégularités des matériaux du lit tel que fabriqué
La garantie ne couvre PAS :
La mauvaise utilisation, ou toute utilisation autre que comme lit pour chien
Les dommages causés par la mastication ou le grattage
Les accidents, salissures, taches ou odeurs causés par l'animal
L'usure normale
Les dommages accidentels, coupures ou déchirures
Les dommages causés par un lavage ou un entretien inadéquat
Période de garantie : La garantie commence à la date d'achat ou à la date à laquelle vous recevez le lit, selon la plus tardive, et est valide pendant 3 ans à compter de cette date.
Comment présenter une réclamation au titre de la garantie
Nous tenons toujours à corriger un véritable défaut. Pour présenter une réclamation, écrivez à brunoandco.pets@gmail.com en joignant tous les éléments suivants :
Des photos claires du défaut, ainsi que des photos du lit en entier et de l'étiquette du produit.
Une vidéo montrant clairement le défaut — une vidéo est exigée pour chaque réclamation.
Votre numéro de commande.
Une courte description écrite du problème.
Veuillez conserver le lit jusqu'à ce que votre réclamation soit entièrement réglée — ne le jetez pas.
Notre équipe accusera réception de votre réclamation dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables et l'examinera avec notre fabricant. Comme une réclamation valide peut impliquer le fabricant, l'examen complet peut prendre jusqu'à 15 jours ouvrables.
Réclamations approuvées
Pour les réclamations confirmées comme un véritable défaut de fabrication, Bruno & Co. Pet Company Inc fournira un remplacement gratuit du lit, sans frais de produit pour vous. Le remplacement de l'article constitue notre recours pour une réclamation valide au titre de la garantie; nous n'offrons aucune compensation en argent au-delà de la valeur du produit.
